La Gamificación es una técnica de
aprendizaje que traslada la mecánica de los juegos al ámbito
educativo-profesional con el fin de conseguir mejores resultados, ya sea para
absorber mejor algunos conocimientos, mejorar alguna habilidad, o bien
recompensar acciones concretas, entre otros muchos objetivos.
Es muy importante entender que al
hablar de gamificación lo hacemos desde la orientación del Game Designer, aquel que conoce cómo utilizar los elementos de la
gamificación y es capaz de diseñar mecánicas aplicables.
La gamificación ha venido para
quedarse y permanecer en todas las formas de trabajo, venta y relaciones
posibles; a modo de ejemplo, esto es lo que se decía para el año 2015 siendo
ampliamente superado:
▶ Más
del 50% de las organizaciones gamificarán sus procesos de innovación (Gartner).
▶ Más
del 40% de empresas globales/multinacionales usarán procesos degamificación
(IMEX).
▶ Las
empresas que incorporan la gamificación en las actividades de sus equipos de centro
de atención telefónica se ha demostrado que retienen más agentes con
incrementos del 6.3% en retención de agentes comparado con el 1.8% de los que
no utilizan la gamificación (Smart
Customer Center).
La gamificación produce un incremento
significativo en el engagement del cliente y también del empleado, hecho que
repercute en un aumento de beneficios empresariales. Las generaciones
venideras, y las ya presentes (Milenials), entienden el mundo mejor a través de
la gamificación. Estamos hablando de un segmento de población ya incorporada al
mundo laboral y que pronto estará dirigiéndolo.
